新闻资讯 你当前位置:首页 > 新闻资讯

老小区的物业 为啥不好管

发布: 2014-03-11    | 作者: 胡月华 |    文章来源: 钱江晚报    |   打印本文

        几年前,“物业”这个词,对淳安很多老小区的居民来说还都比较新鲜。随着近年来老旧小区改造,物业进驻,居民们对“物业”也有了一知半解的了解。但是,老小区的物业服务水平参差不齐,使得居民对此评价褒贬不一。有居民甚至不客气地称自己小区的物业公司:只知道“管”,不知道“服务”。

       那么,居民到底有些什么需求,小区物业工作又有什么困难,相互之间到底需要怎样配合,才能更和谐?生活刊记者对此作了相关的调查,看看他们之间矛盾的根源在哪里。

    居民:费用高了,服务变化却不大 

        千岛湖镇上,很多老小区十几年来都不曾出现过“物业公司”,对近年来进驻的的物业公司,居民们觉得有“被管理”的各种不适及排斥,无法理解这“从天而降”的管理和服务有什么关联。

       “没有物业公司,我们小区这十几年来照样很好,井然有序,现在有了物业,保洁费从36元涨到了60元,我们也没有感觉出任何变化。”某小区的王大妈向记者抱怨道。

       一位住在初阳小区的网友“jjk510”也在千岛湖论坛吐糟:“要收物业费,我想服务应该先跟上吧,不然我为什么要交物业费?”

        据了解,目前初阳小区尽管已有物业公司进驻,但小区内部秩序却和之前没什么两样。只在前后两个大门象征性地设立了门禁,大多时间门户大开,很多外来的车辆进驻小区,也无人管理,小区居民对此时有抱怨。

       “我们小区车位紧张,实行先到先停。结果就有些外来车辆在车位上一占就是大半天,有时候偌大的一个车位上堆着一堆的沙子或者装修垃圾,也没人清理;车位上停着电瓶车摩托车也没人来管,有时候我们下班回来,绕着小区开三圈都找不到一个位置停车。这样的物业,还有必要存在吗?”同住在初阳小10幢的王先生说。

        这种“停车难”的情况,目前在淳安的大部分小区已经是一个普遍现象了。

        “物业进驻小区,其实我们还是能接受的,我们业主要求很简单,只希望自己缴的钱可以享受到该有的服务:一个干净整洁的小区环境,一个安全有序的小区秩序,一个舒适通畅的行车(停车)空间,一个热情耐心的服务态度。其实,第一年我们都是满怀希望的,第二年为什么我们就满怀怨气了呢?不得不说,物业公司该好好反省,我们让你来,不是多个部门来管我们的,是送服务来的。”

        对此,律师认为,物业是一个服务性的行业,不存在领导与被领导,说白了,物管部门就是业主在小区里聘用了一个“大保姆”。人家给咱挣钱,咱没有理由不为人家服务好,所以要一件事情一件事情认认真真地做,真正把服务业主作为工作的指导思想。同样,业主就是雇主,在雇员干完活儿后,雇主没理由克扣工钱,大家都依法办事、讲公德,相互体谅、理解,物管就能搞好也一定能搞好。

    物业公司:收费标准低人员难招聘,导致服务水平跟不上

        居民的牢骚和吐槽,物业公司并非一无所知,他们也在尽力让居民接受自己,并希望看到居民们满意的笑脸。但他们也向记者倒苦水:现实存在的难处及问题也不是他们能解决的。

        浙江新峰物业公司碧水物管处的工作人员说,像碧水花园,当时有253户住户屋面、墙体漏水,这种问题属于开发商的房屋质量问题,我们物业只能帮忙联系开发商,让他们来解决,但是很多不理解的业主就以为我们在一味地推卸责任。

        “其实,我们还是在很用心的服务的,碧水花园在我们没有进驻前的样子,我相信每个业主都还有印象,垃圾成堆,草坪荒芜,监控成了摆设等问题,而现在,每幢楼我们都有专门的保洁员,不光楼道清洁,连信报箱都擦得干干净净,另外还安排保安每隔2小时巡逻,监控是24小时有专人负责的。”新峰物业公司的负责人解释道。

        关于小区的停车问题,他也表示很头痛:“停车难,已经是一个社会现象了。但千岛湖还有一个现象,小区内的车库不是用来停车的,是用来当出租房的,像碧水花园就有200多个车库出租,那么相应的这200多辆车子势必要停在小区内的通道上了。另外,像初阳小区那种有好多个出口的,居民们出入本来很便利,所以很难实施完全性封闭管理。再加上保安人数不够,管理必定缺位。

    那么,如果增加保安人数就能解决问题吗?

        新峰物业公司的负责人说:“现在招个合适的保安难啊!老小区的物业收取的费用太低,根本不够其本身支出。打个比方,淳安改造后的老区每月收取的物业费仅为0.3元/平方米左右,但保安的月工资现在一般在1800-2000元,这样的待遇还只能招到年纪在50岁以上的,40岁左右的都很少,年轻的保安没有2500-3000元/月,根本没人愿意做。所以保安队伍年龄偏大,人数又少,是导致服务水平低的最根本原因。在杭州,高档小区一般可以收取4.5元/平方米的物业费,而且住宅区面积也很大,可支配的费用足以让物业处工作正常运行,服务自然就可以随之提高很多了。”居民不愿意多缴费,导致服务水平难以提高,这样就造成了一个恶性循环的怪圈。

    县建管局:今年起对千岛湖镇小区实行物业服务评分考核机制

        老小区的物业不好管,这似乎是目前普遍存在的问题。居民们交了物管费,希望得到更好的服务,而老小区问题多多,也并非三两日就能通通解决。

        为了规范和提高千岛湖镇住宅小区物业的服务行为和水平,保障小区居民的合法权益,今年1月1日起,由县建管局和千岛湖镇人民政府组织实施对千岛湖镇行政区域内实行专业化物业管理的住宅小区的物业服务企业进行考核工作。

        考核标准以《千岛湖镇住宅小区物业服务评分标准》为依据,实行百分制,60分以下为不合格,连续两年考核不合格的物业将给予吊销企业的资质证书或取消投资资格的处罚。

       《千岛湖镇住宅小区物业服务评分标准》的第一部分为考核住宅小区物业服务情况,主要包括:内部管理(15分)、安全巡查(15分)、绿化养护(10分)、环卫保洁(25分)、设施设备管理(20分)、房屋管理与维修养护(15分)共6大项60个子项内容。第二部分考核企业信誉情况,主要包括依法经营、企业创先、社会公益等六项内容共10分。

        考核的方式分为月度考核、年度考核及抽查考核。考核等级为90分(含)以上优秀,75分(含)以上为良好,60分(含)以上为合格,60分以下为不合格。考核结果将由建管局在县内各大媒体和淳安建设网上予以公布,并记入企业档案。考核优秀的企业及物业项目负责人、优秀保洁员、保安员都将给予奖励,而对连续两年考核不合格的企业将给予吊销企业资质证书或取消投标资格的处罚。

        至于考官,县物业办介绍说,该项考核将由社区和县物业办打分的,如果小区有自己的业委会,那考核的时候,他们会邀请业委会参与其中,业主意见也是重要参考之一。

        “我们出台这份有奖有惩的考核办法,主要是为了激励物业公司提高服务水平,同时也起到了对不作为的物业公司一定的约束作用。但要做好物业服务工作,我认为最重要的是物业公司和业主间要建立良好的信任关系,信任这个‘大保姆’,你就可以给他费用为你服务,而他也会因为这份信任和充足的资金,极力提高自己的服务水平,让你满意。”县物业办的工作人员解释道。 
 

   

地址:北海市富贵路1号房产局大楼 电话:0779-3036706 邮编:536000

版权所有 北海市物业管理协会  Copyright ©2009-2010

技术支持:房产通(www.fct168.com)